ホームページの問い合わせが増えないときに、最初に見直す5つの場所。

ホームページの問い合わせが増えないとき、作り直す前に確認すること

ホームページの問い合わせが増えないと、「デザインが古いからでは」「全部作り直したほうがいいのでは」と考えがちです。しかし、問い合わせが止まっている場所は、サイト全体ではなく一部であることが少なくありません。

まず切り分けたいのは、そもそもサイトに人が来ていないのか、人は来ているのに問い合わせにつながっていないのか、という点です。前者なら検索やSNS、広告など集客の入口の問題、後者ならサイトの中身や導線の問題になります。アクセス解析ツールで、訪問数やよく見られているページを確認してみましょう。

もう一つ、意外と見落とされるのが「フォームが正しく届いているか」です。制作の現場でも、送信テストをしたら通知メールが迷惑メールフォルダに入っていた、というようなことは珍しくありません。改善を考える前に、一度自分で問い合わせを送ってみることをおすすめします。

そのうえで、人は来ているのに問い合わせが増えない場合に、最初に見直したい5つの場所を紹介します。

見直す場所1：ファーストビューで「何の会社か」が伝わるか

ファーストビューとは、サイトを開いたときに最初に表示される画面のことです。ここで、何をしている会社で、誰のどんな悩みを解決できるのかが伝わらないと、訪問者はそのまま離れてしまいます。

よくあるのは、雰囲気のある写真と抽象的なキャッチコピーだけで、サービス内容がすぐにわからないパターンです。キャッチコピーの近くに「誰の、どんな悩みを、どう解決するか」を一文で添え、対応エリアや主なサービスも目に入るようにしましょう。スマートフォンの小さな画面で見たときにも伝わるかを確認することが大切です。

見直す場所2：料金の目安と依頼の流れが書いてあるか

問い合わせをためらう大きな理由は、「いくらかかるかわからない」「頼んだら何が起きるかわからない」という不安です。正確な金額が出せない業種でも、目安や費用が決まる要素を示すだけで、問い合わせのハードルは下がります。

• 料金の目安、または費用が変わる条件（規模、内容、期間など）
• 相談から完了までのステップと、おおよその期間
• 相談だけ、見積もりだけでも問題ないかどうか
• 対応できる地域や、オンライン対応の有無

依頼の流れを図や番号付きの手順で示しておくと、初めての方でも先の見通しが立てやすくなります。ここが具体的に書かれているほど、問い合わせの内容も具体的になり、その後のやりとりもスムーズになります。

見直す場所3：問い合わせボタンの位置と文言

問い合わせボタンがページの一番下にしかないと、途中で「相談してみたい」と思った人を逃してしまいます。サービス紹介や料金の説明の直後など、読み進めて気持ちが動きやすい場所にも入口を置きましょう。

スマートフォンでは、画面下に固定表示されるボタンや、タップしやすい大きさのボタンも有効です。また、文言を「送信」「お問い合わせ」だけでなく「無料で相談する」「見積もりを依頼する」のように、押した後に何が起きるかがわかる言葉にすると、迷いが減ります。

見直す場所4：問い合わせフォームの入力項目と送信後の案内

最初の問い合わせで本当に必要な情報は、意外と多くありません。住所や細かい要望、予算まですべて必須にしていると、入力の途中でやめてしまう人が増えます。

必須項目は最小限に絞る

まずは名前、連絡先、相談内容程度に絞り、詳しいことは返信のときにうかがう形でも十分です。必須と任意の区別をはっきり表示し、入力エラーの理由がわかるようにしておくことも大切です。

送信後の流れも伝える

送信後に「何日以内に誰から返信が来るのか」がわかると、問い合わせた人は安心できます。自動返信メールを設定し、受付内容と今後の流れを伝えるようにしておくと、取りこぼしや行き違いも防げます。

見直す場所5：実績・事例・よくある質問など信頼の材料

初めて依頼する相手を選ぶとき、人は「自分と似た立場の人が頼んでいるか」「この会社に任せて大丈夫か」を確かめています。実績や事例は、業種や依頼内容、どんな課題に対応したのかとセットで載せると伝わりやすくなります。

まだ実績が少ない場合でも、代表やスタッフの顔が見える紹介、仕事への考え方、よくある質問を充実させることで、信頼の材料を補えます。掲載する事例やお客様の声は、必ず相手の了承を得たうえで載せましょう。

問い合わせを増やすための改善の順番と効果の確かめ方

5つの場所を一度に全部変えると、何が効いたのかがわからなくなります。おすすめは、フォームの動作確認のように明らかな不具合から直し、次にボタンの配置やフォーム項目のように手軽に変えられるもの、その後に文章や構成の見直しへと進む順番です。

変更したら日付をメモしておき、一定期間の問い合わせ数や、フォームのページが見られた回数を変更前と比べてみましょう。私たちが改善のご相談を受ける際も、まず現状の数字と変更履歴を一緒に確認するところから始めます。

まとめ：ホームページの問い合わせが増えないときは、小さな見直しから

問い合わせが増えない原因は、ファーストビュー、料金と流れ、ボタン、フォーム、信頼の材料のどこかに隠れていることが多く、全面リニューアルをしなくても改善できる場合があります。まずは自社サイトをお客様の目線で見直してみてください。

La plusでは、ホームページの改善点の洗い出しから、導線やフォームの見直し、SEOやSNSを含めた集客のご相談まで承っています。