Googleビジネスプロフィールで、地域のお客様に見つけてもらう基本。

Googleビジネスプロフィールとは？地図で比べて選ばれる時代の基本

「札幌 美容室」「近くの整骨院」のように地域名や業種で検索すると、検索結果の上の方にGoogleマップと店舗の一覧が表示されることがあります。お客様はこの一覧で、写真や口コミ、営業時間を見比べながら、行き先や問い合わせ先を決めています。

Googleビジネスプロフィールは、この一覧やGoogleマップに表示される自社の情報を、無料で管理できるGoogleのツールです。実店舗を持つお店だけでなく、出張型のサービスや事務所型の会社でも利用できます。

Googleマップ上での見え方を整えて来店や問い合わせにつなげる取り組みは、MEO対策と呼ばれることもあります。とはいえ特別なテクニックが必要なわけではなく、正確な情報をそろえて、継続的に更新していくことが基本です。

まずは登録とオーナー確認で、情報を自分で管理できる状態にする

Googleビジネスプロフィールを使うには、Googleアカウントが必要です。すでにお客様の投稿などでマップ上に自社の情報が表示されている場合もあるため、まずは自社名で検索し、既存の情報があればそれを利用して管理を始めます。

次に行うのがオーナー確認です。自分がそのビジネスの代表者であることをGoogleに証明する手続きで、確認方法は電話やメール、動画などがあり、どの方法が使えるかはビジネスによって異なります。オーナー確認が終わると、情報の編集や口コミへの返信ができるようになります。

制作の現場でよくあるのが、「以前の担当者や外部業者のアカウントで登録されていて、誰も編集できない」というケースです。会社として管理するアカウントで登録し、複数の担当者を管理者として追加しておくと、担当が変わっても運用が止まりません。

Googleビジネスプロフィールで最初に設定したい基本情報

Googleのヘルプでは、ビジネス情報が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなると案内されています。まずは次の項目を漏れなく入力しましょう。

• ビジネス名（看板や名刺と同じ正式な名称）
• 住所またはサービス提供地域
• 電話番号とホームページ・予約ページのURL
• 営業時間と定休日（祝日や年末年始などの特別営業時間も）
• ビジネスのカテゴリ（実態にもっとも近いものをメインに）
• サービス内容や商品、ビジネスの説明文
• 駐車場の有無や決済方法などの属性情報

特に大切なのは、名称・住所・電話番号をホームページやSNS、チラシなどと同じ表記にそろえることです。媒体ごとに営業時間や電話番号が違うと、お客様が迷うだけでなく、どれが正しい情報なのか伝わりにくくなります。

ビジネス名に地域名やキーワードを足さない

検索されやすくしようと、ビジネス名に「札幌駅すぐ」「格安」などの言葉を足すのは避けましょう。Googleのガイドラインでは、実際に使われている名称を使うことが求められており、不要な情報を含めるとプロフィールが停止される場合があると明記されています。

店舗を持たない業種はサービス提供地域を設定する

出張型の修理やハウスクリーニングなど、お客様のもとへ伺う業種は、住所を非表示にしてサービス提供地域を設定します。自宅兼事務所で開業している場合も、住所の公開範囲を確認してから登録すると安心です。

写真は「初めての人の不安を減らす」視点でそろえる

写真は、文章よりも早く雰囲気を伝えてくれる情報です。初めて利用する人が知りたいのは、「どんな建物で、入口はどこで、中はどんな様子で、誰が対応してくれるのか」ということです。

外観、入口、店内や作業の様子、スタッフ、商品やサービスの写真を一通りそろえておくと、来店前の不安を減らせます。外観は、お客様が実際に歩いてくる方向から撮っておくと、道案内の代わりにもなります。

ホームページ制作の撮影でも感じることですが、写真は一度に完璧にそろえる必要はありません。季節のメニューや新しい設備など、変化があったときに少しずつ追加・入れ替えをしていくほうが、情報の鮮度が伝わります。

Googleビジネスプロフィールの口コミ返信と、口コミを増やすときの注意点

Googleのヘルプでは、口コミに返信することで、お客様のフィードバックを大切にしている姿勢を示せると案内されています。返信は書いてくれた本人だけでなく、これから選ぶ人も読んでいます。

良い口コミには、具体的な内容に触れながら感謝を伝えます。厳しい内容の口コミには、まず事実を確認し、お詫びすべき点は誠実にお詫びしたうえで、改善できることと対応が難しいことを落ち着いて説明しましょう。投稿者の個人情報には触れないことも大切です。

特典と引き換えに口コミを依頼しない

口コミを増やしたいときは、口コミ投稿用のリンクやQRコードを案内してお願いする方法がGoogleから紹介されています。一方で、割引や無料サービスと引き換えに口コミの投稿や変更を依頼することは禁止されています。「口コミ投稿で10%オフ」のようなキャンペーンは行わないようにしましょう。

Googleビジネスプロフィールの投稿機能で最新情報を届ける

Googleビジネスプロフィールには、お知らせや特典、イベントの情報を、Google検索やGoogleマップ上で直接届けられる投稿機能があります。写真や動画を添えたり、予約ページなどへのボタンを付けたりすることもできます。

期間を設定していない投稿は、6か月が経過するとアーカイブされるとGoogleのヘルプに記載されています。季節のおすすめ、臨時休業、新サービスの案内など、月に数回でも投稿を続けると、「今も営業していて情報が新しいお店」という印象につながります。

SNSやホームページのお知らせと同じ内容を、少し短くして投稿するだけでも十分です。発信する媒体を増やすほど担当者の負担は増えるため、ひとつの情報を複数の場所で使い回す前提で運用ルールを決めておくと続けやすくなります。

Googleマップの表示順位を決める3つの要素と日々の運用

Googleによると、ローカル検索結果は主に「関連性」「距離」「知名度」の3つの要素を組み合わせて表示されます。関連性は検索語句とプロフィールの内容がどれだけ合っているか、距離は検索した人から店舗までの近さ、知名度はそのビジネスがどれだけ広く知られているかを指します。

距離は自分では変えられませんが、関連性と知名度は日々の運用で積み上げられます。カテゴリやサービス内容を正確に書くこと、口コミに丁寧に返信すること、ホームページの情報と内容をそろえることが、地道ながら確実な取り組みです。

なお、Googleはランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには応じていないと明記しています。「必ず1位にします」といった営業を受けたときは、具体的に何をするのかを確認してから判断しましょう。

まとめ：Googleビジネスプロフィールは整えて、続けることが基本

Googleビジネスプロフィールの使い方は、オーナー確認、正確な基本情報、写真、口コミ返信、投稿という基本の積み重ねです。まずは今の表示を自分で検索して確認し、営業時間や電話番号がホームページと一致しているかを見直すところから始めてみてください。

La plusでは、Googleビジネスプロフィールの初期設定や運用のご相談、ホームページとの情報整理もお手伝いしています。何から手をつければよいか迷ったときは、お気軽にご相談ください。