公式LINEを始める前に決めたい、3つの使い道。

LINE公式アカウントは「とりあえず開設」だと止まりやすい

LINE公式アカウントは、企業やお店がLINE上でお客様とつながるためのビジネス用アカウントです。初期費用がかからず、無料のプランから始められるため、気軽に開設できるのが魅力です。

その一方で、「とりあえず開設したものの、何を配信すればいいかわからず止まっている」という声も少なくありません。LINEヤフーの公式サイトでも、運用の目的を一つ定めることで施策の優先順位が立てやすくなると案内されています。

公式LINEの導入支援をしていて感じるのは、使い道が決まっているアカウントほど、初期設定も配信内容もすっきりしているということです。この記事では、始める前に決めておきたい3つの使い道を紹介します。

使い道1：LINE公式アカウントを予約・問い合わせの窓口にする

電話やメールよりも気軽に連絡できる窓口として使う方法です。LINEチャットを使えば、通常のLINEと同じ感覚でお客様と1対1のやり取りができ、予約の受付や質問への回答に対応できます。

営業時間外や接客中にすぐ返信できない場合に備えて、応答メッセージの機能を使っておくと安心です。「営業時間」「予約」などのキーワードに対して、あらかじめ用意した回答を自動で返信できます。受付したことと返信の目安を伝えるだけでも、お客様の不安はかなり減ります。

窓口にするなら返信のルールを先に決める

LINEで問い合わせを受けると、気軽さゆえに件数が増えることがあります。誰が、いつまでに返信するのか、営業時間外はどう案内するのかを決めておかないと、返信漏れの原因になります。電話やフォームと並行して受ける場合は、受付内容をどこに記録するかもあわせて決めておきましょう。

使い道2：クーポンやショップカードでリピートのきっかけをつくる

来店や購入をしてくれたお客様に友だち追加してもらい、次の来店や購入につなげる使い方です。LINE公式アカウントには、デジタルのクーポンや、LINE上で管理できるポイントカードのショップカード機能があります。

たとえば、来店ごとにショップカードのポイントを付け、一定数たまったら特典を用意する方法があります。季節のおすすめや新メニューの案内とあわせてクーポンを配信すれば、「そろそろ行こうかな」と思い出してもらうきっかけになります。

友だちの数を増やすことよりも、実際に利用してくれたお客様に追加してもらうことが大切です。レジ横や受付にQRコードを置き、会計時に一言添えて案内するなど、接客の流れの中に組み込むと自然に増えていきます。

使い道3：休業日やイベントのお知らせを確実に届ける

臨時休業や営業時間の変更、イベントの告知、教室の予定変更など、確実に伝えたい情報を届ける使い方です。学習塾や習い事教室であれば、保護者への一斉連絡や欠席連絡の受付にも活用できます。

ただし、配信が多すぎたり、売り込みばかりだったりするとブロックされやすくなります。LINEヤフーの公式サイトでも、配信内容の質と量のバランスを考えることが重要だとされています。「お知らせは月に数回、本当に必要なものだけ」のように、配信の方針を決めておきましょう。

LINE公式アカウントの始め方と、最初にしておきたい初期設定

LINE公式アカウントはオンラインで開設できます。開設したら、友だちを集める前に、お客様が安心して追加できるよう次の設定を整えておきましょう。

• プロフィール：住所や地図、営業時間、電話番号などの基本情報
• あいさつメッセージ：友だち追加のお礼と、どんな情報を届けるアカウントかの説明
• リッチメニュー：予約ページ、メニュー、よくある質問などへの導線
• 応答メッセージ：よくある質問への自動返信

制作会社の立場からおすすめしたいのは、リッチメニューのリンク先を先に整えておくことです。予約ページやサービス紹介ページがスマートフォンで見づらいと、せっかくLINEから訪れても離れてしまいます。ホームページと公式LINEの役割分担を決めてから設計すると、導線がすっきりします。

LINE公式アカウントの料金プランと、メッセージ通数の考え方

2026年10月時点の公式サイトによると、料金プランは3つです。月額無料のコミュニケーションプランは無料メッセージが月200通、ライトプランは月額5,000円（税別）で5,000通、スタンダードプランは月額15,000円（税別）で30,000通となっています。追加メッセージを従量課金で配信できるのはスタンダードプランのみです。

通数は「メッセージを送った回数×送った友だちの数」で数えます。たとえば友だちが100人いて月に2回一斉配信すると200通になる計算です。一方、LINEチャットの送受信や応答メッセージ、あいさつメッセージは通数にカウントされません。

料金プランによって使える機能に差はなく、違いは無料メッセージの通数と追加配信の可否です。まずは無料プランで始め、友だちの数や配信頻度が増えてきたら見直す、という進め方が無理のない方法です。料金や条件は改定されることがあるため、最新の情報は必ず公式の料金ページで確認してください。

まとめ：LINE公式アカウントは使い道をひとつ決めてから始める

LINE公式アカウントの活用方法は、予約・問い合わせの窓口、リピートのきっかけづくり、お知らせの配信の3つに大きく分けられます。すべてを一度に始める必要はありません。まずは自社にとって一番大切な使い道をひとつ決め、それに合わせて初期設定を整えましょう。

La plusでは、公式LINEの初期設定やリッチメニューの設計、ホームページや予約ページとの連携もご相談いただけます。どの使い道から始めるか迷ったときも、お気軽にご相談ください。